»çȸ°ü°è¿¡¼ ¾î¶² ¹®Á¦¿¡ ºÎ´ÚÄ¡¸é »ç¶÷µéÀÌ ´ëÀÀÇÏ´Â ¹æ½ÄÀº? ¶Ç´Â ¾î¶² Á¶Á÷À̳ª ȸ»ç°¡ ³»¸®¸·±æ·Î Ãß¶ôÇÒ ¶§ Á¶Á÷¿øµéÀÇ ¼±ÅÃÀº?
<¶°³¯ °ÍÀΰ¡, ³²À» °ÍÀΰ¡>ÀÇ ÀúÀÚÀÎ ¾Ù¹öÆ® Çã½Ã¸ÕÀÇ °³³äÀ» ¿ø¿ëÇÏ¸é ¼ÂÀ¸·Î ³ª´ ¼ö ÀÖ´Ù. ÀÌÅ»(Exit), Ç×ÀÇ(Voice), ¼øÁ¾(Loyalty)ÀÌ´Ù. ÀÌÅ»Àº ¹®Á¦·ÎºÎÅÍ ¾Æ¿¹ ¹þ¾î³ª´Â °ÍÀÌ´Ù. ÀÚ½ÅÀÌ ¼ÓÇÑ Á¶Á÷À̳ª ȸ»ç°¡ À§±â¿¡ óÇÒ ¶§ °ú°¨È÷ ¶°³ª¹ö¸®´Â Å»ÃâÀÌ´Ù.
¼øÁ¾Àº ±×³É Âü°í °ßµð´Â °ÍÀÌ´Ù. ºÒ¸¸ÀÌ ÀÖ´õ¶óµµ Æ÷±âÇϰųª, ¹®Á¦¿¡ µÐ°¨ÇØ ¸Í¸ñÀûÀ¸·Î Ãæ¼ºÇÏ´Â ¸ð½ÀÀ» ¶í´Ù. Ç×ÀÇ´Â ¹®Á¦¸¦ ÁöÀûÇϸç ÇØ°áÀ» ¿ä±¸ÇÏ´Â ¸ñ¼Ò¸® ³»±â´Ù. ÀÏÁ¾ÀÇ ÀúÇ×ÀÌ´Ù. ¶§·Î´Â ¿©·µÀÌ ÈûÀ» ¸ð¾Æ ¾Æ¿ì¼ºÀ» ÃÄ ¹®Á¦¸¦ °íÄ¡°Å³ª Á¶Á÷ÀÇ Ãß¶ôÀ» ¸·´Â ¼º°ú¸¦ °ÅµÐ´Ù. ¹Ý´ë·Î Ȥµ¶ÇÑ ´ë°¡¸¦ Ä¡¸£´Â °æ¿ìµµ ÀÖ´Ù.
ÇÑ »çȸ³ª Á¶Á÷ÀÇ °Ç°¼ºÀº Ç×ÀÇ, ƯÈ÷ ¡®°áÁ¤ÀÇ ÈûÀ» °®Áö ¸øÇÑ À̵éÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¡¯°¡ ¾ó¸¶³ª ½ÇÁúÀûÀ¸·Î º¸ÀåµÇ°í ¼ö¿ëµÇ´À³Ä¿Í Á÷°áµÈ´Ù. »çȸ³ª Á¶Á÷ÀÇ º¯È´Â ¶§·Î´Â ÀÌ·± ¾Æ¿ì¼º¿¡ ÈûÀÔ¾î ÀÌ·ïÁ³´Ù. µûÁö°í º¸¸é, ¸ñ¼Ò¸®(³»±â)´Â ¹ÎÁÖÁÖÀÇÀÇ ±âÃÊÀ̸ç, ¡®º¸À̽º(¿©·Ð) Á¤Ä¡¡¯ ÇàÀ§¶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¹®Á¦´Â »îÀÇ °íÅëÀÌ Å©Áö¸¸ ¼Ò¸®¸¦ ³»Áö ¸øÇÏ´Â À̵éÀÇ ¸ñ¼Ò¸®´Ù. ¸ñû µ¸¿ö ¿Â ÈûÀ» ´ÙÇØ ¿ÜÄ¡Áö¸¸ ¹ÝÇâÀ» ¾òÁö ¸øÇÏ´Â À̵éÀÇ ¸ñ¼Ò¸®´Ù. À̸¥¹Ù ¡®¼Ò¸® ¾ø´Â ¾Æ¿ì¼º¡¯ÀÌ´Ù. ¿¹¼ø¾ÆÈ©ÀÇ ¾Æ³»¸¦ °£º´ÇÏ´Ù ³úÁ¹ÁßÀ¸·Î ¾²·¯ÁöÀÚ µ¿¹ÝÀÚ»ìÀ» ¼±ÅÃÇÑ ³ëÀÎ, µî·Ï±ÝÀÌ ¾ø¾î »çä¾÷ÀÚ¿¡°Ô ºô¸° 200¸¸¿øÀÌ 2õ¸¸¿øÀ¸·Î ºÒ¾î Á¢´ëºÎ »ýȰÀ» °¿ä¹ÞÀÚ ÀÚ»ìÀ» ¼±ÅÃÇÑ ¿©´ë»ý, 44»ìÀÇ Á¤½ÅÀå¾Ö µ¿»ýÀ» 28³â°£ µ¹º¸´Ù µ¿»ýÀ» »ìÇØÇϰí Á×À½À» ¼±ÅÃÇÑ Çü, Á¤¸®Çذí·Î Á÷ÀåÀ» ÀÒ°í ºÒ¸éÁõ¿¡ ½Ã´Þ¸®´Ù ÀÚ»ìÇÑ ³ëµ¿Àڵ顦. ¿Ö ¿ì¸®´Â »ýÀü¿¡ À̵éÀÇ Àý¹ÚÇÑ ½ÅÀ½¿¡ ÀÀ´äÇÏÁö ¸øÇß³ª?
¡°¿ì¸®´Â Á×Àº »ç¶÷ 100¸íÀÇ ½ÅÀ½À» µè°í ÀÖÀ¸³ª, »ì¾Æ ÀÖ´Â 500¸íÀÇ ½ÅÀ½Àº ±×µéÀÌ °ÅÀÇ Á×À» ¶§±îÁö µèÁö ¸øÇϰí ÀÖ´Ù.¡± 20¼¼±â ÃÊ, ¿µ±¹ÀÇ »çȸ°³Çõ°¡ ºñ¾îÆ®¸®½º À¥ÀÇ ¸»ÀÌ´Ù. ºñÁ¤»óÀû Á×À½À» Á÷¸éÇÏ°í¼¾ß ºÎ»êÀ» ¶°´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ñ, Àϻ󿡼 »ê ÀÚµéÀÇ ¡®¼Ò¸® ¾ø´Â ¾Æ¿ì¼º¡¯¿¡ ±Í ±â¿ïÀ̴ üÁ¦ÀÏ ¶§ Æ÷¿ë±¹°¡µµ, ÀÇȸ¹ÎÁÖÁÖÀǵµ, ±×¸®°í »çȸÁ¤Àǵµ ÁøÁ¤ ±× º»·¡ÀÇ Àǹ̸¦ Áö´Ò °ÍÀÌ´Ù.
|
|